不銹鋼管新客戶服務(wù)小結(jié)

有一種服務(wù)叫回頭客，有一種信譽叫朋友介紹，有一種信任叫我就找你，新客戶能給不銹鋼管廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機(jī)會，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。

從某種意義上來說，衡量304不銹鋼管銷售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好304不銹鋼管的市場調(diào)查、客戶普查、客戶篩選、目標(biāo)客戶確定、開發(fā)計劃等前期性的開發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。

不銹鋼管新客戶服務(wù)的過程中，也經(jīng)常遇到一些問題，例如客戶對于不銹鋼管產(chǎn)品專業(yè)知識的不了解，如何通過我們的講解溝通取得客戶的信任和對產(chǎn)品的認(rèn)可，這往往需要做為銷售員更加專業(yè)的產(chǎn)品知識的了解。還有就是客戶往往有多家不銹鋼管供應(yīng)商可以選擇，如何體顯出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、以及服務(wù)的優(yōu)勢，一方面可以從我們的物流配送的快速，售后服務(wù)的保障，還有公司的規(guī)模和實力，贏得客戶的認(rèn)可。當(dāng)我接觸的客戶越多就越覺得，服務(wù)好每一個客戶才是新客戶增長的關(guān)鍵。

服務(wù)不銹鋼管加工客戶的體會：我們業(yè)務(wù)員還未向客戶說話，就給出一個內(nèi)在的笑容，這樣會帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達(dá)機(jī)會。

有了這種良好氛圍之后，我們要充分利用這個重要的、短暫的時間，不失時機(jī)地向客戶介紹自己的來意，同時，要講清楚我們跟別家對比的優(yōu)勢在于哪里例如：物流配送快捷，品牌的保障，價格實惠，能夠喚起客戶的興趣。

因此首先向客戶推介時，先介紹公司讓客戶對我們佳麒不銹鋼管有初步了解，再把產(chǎn)品能給客戶帶來利益的表達(dá)清楚，只有這樣客戶才有興趣聽下去。

在拜訪不銹鋼管客戶的過程中，開始的問題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會比較自然，也會使得溝通的氛圍比較輕松，為達(dá)到更好的溝通效果創(chuàng)造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶經(jīng)營產(chǎn)品的品牌等，都可以是問題的開始。

在從現(xiàn)狀溝通的過程中，杭州佳麒不銹鋼管會聯(lián)想到很多其他的問題，比如客戶的發(fā)展歷史、客戶的想法等，都可以提問。在上述兩種情況的基礎(chǔ)上，我們就可以判斷出客戶的關(guān)注點。比如價格問題、品牌問題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶進(jìn)行深入的溝通。我們在與客戶的溝通過程中，可以從客戶所說的話語中分析出各種有價值的信息。所以，我們一方面要有主觀意識引導(dǎo)客戶的溝通方向，同時也要注意客戶的反饋內(nèi)容，從客戶的反饋中尋找我們的機(jī)會點。在客戶有意成交的時候，我們要抓住時機(jī)，達(dá)成成交。