利潤多少并不是佳麒不銹鋼管的服務(wù)動(dòng)力
利潤多少并不是佳麒不銹鋼管的服務(wù)動(dòng)力
佳麒不銹鋼管一直把優(yōu)秀的服務(wù)做為佳麒品牌的核心優(yōu)勢(shì)之一,那么我們是怎么理解優(yōu)秀的服務(wù)的呢?講二個(gè)最近發(fā)生佳麒304不銹鋼管的小故事:
小故事一:
某一天增長部業(yè)務(wù)員反饋客戶前一天有張小訂單客戶要調(diào)換不銹鋼管,我們考慮到運(yùn)費(fèi)太高,想湊齊了附近的貨一起送嗎,這樣可以節(jié)約點(diǎn)成本;當(dāng)天由于我們內(nèi)部溝通的失誤沒有及時(shí)送到,被客戶抱怨;
當(dāng)天晚上我們就這件事做了反省,我們意識(shí)到自己的失誤可能耽誤的是客戶一天的工作時(shí)間,第二天一早7點(diǎn)多我們沒有等線路班車派送,而是將客戶要調(diào)換的不銹鋼管派專車送到。這一趟專車往返運(yùn)費(fèi)大大超過了這批不銹鋼管的利潤。隨著我們銷售半徑的擴(kuò)大和加工戶的開發(fā),我們也曾被客戶的小訂單的運(yùn)輸費(fèi)用大于銷售利潤而困擾;
小故事二:
中秋節(jié)放假的最后一個(gè)工作日,大家已經(jīng)加班忙到下午六點(diǎn)半,每個(gè)人都累了一天了精疲力竭,天已經(jīng)黑了。
臨時(shí)一個(gè)客戶打電話過來說要幾根不銹鋼管,讓我們今晚一定送到,此時(shí)已沒有車送貨了,去哪找車?再臨時(shí)找貨拉拉接單七點(diǎn)多以后才有人來,這幾根材料的利潤還不夠工人留下來等車的加班工資的。放假前的心情歸心似箭,肚子都餓扁了,誰都想早一分鐘下班回家團(tuán)聚,等還是不等?當(dāng)然倉庫工人聽說后自愿留下來加班;
每天我們都要面對(duì)很多各種各樣的問題,更多的是像這樣細(xì)小瑣碎的問題;
答案只有一個(gè):只要符合佳麒不銹鋼管的使命,愿景,價(jià)值觀的事,那就要認(rèn)真面對(duì);
我們的愿景是:致力成為浙北用戶最便捷的一站式服務(wù)商。
我們的服務(wù)理念是:便利,放心,舒心,真心服務(wù)好客戶服務(wù)是我們的立身之本。
只有我們明確了公司要去的方向,大家才會(huì)更清晰如何去努力,做為一家有理想的公司要把自己價(jià)值觀踐行到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,每一個(gè)與客戶接觸的點(diǎn)中去。一家企業(yè)與另一家企業(yè)區(qū)別不僅是利潤多少,規(guī)模大小,企業(yè)和人一樣也是有不同理想和追求的,不同的企業(yè)有著各自的使命和歸宿;為什么阿里在20周年晚會(huì)上突出的是新六脈神劍,因?yàn)槠髽I(yè)中人員會(huì)有更迭,但佳麒不銹鋼管文化價(jià)值觀會(huì)永遠(yuǎn)活下來生長起來。
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