不銹鋼管新客戶服務(wù)小結(jié)

有一種服務(wù)叫回頭客，有一種信譽(yù)叫朋友介紹，有一種信任叫我就找你，新客戶能給不銹鋼管廠家?guī)?lái)銷量和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，能為銷售員帶來(lái)更多的獎(jiǎng)金和職位提升機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，衡量304不銹鋼管銷售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷售員能否開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開(kāi)發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好304不銹鋼管的市場(chǎng)調(diào)查、客戶普查、客戶篩選、目標(biāo)客戶確定、開(kāi)發(fā)計(jì)劃等前期性的開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動(dòng)客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開(kāi)——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。

不銹鋼管新客戶服務(wù)的過(guò)程中，也經(jīng)常遇到一些問(wèn)題，例如客戶對(duì)于不銹鋼管產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的不了解，如何通過(guò)我們的講解溝通取得客戶的信任和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，這往往需要做為銷售員更加專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)的了解。還有就是客戶往往有多家不銹鋼管供應(yīng)商可以選擇，如何體顯出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、以及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，一方面可以從我們的物流配送的快速，售后服務(wù)的保障，還有公司的規(guī)模和實(shí)力，贏得客戶的認(rèn)可。當(dāng)我接觸的客戶越多就越覺(jué)得，服務(wù)好每一個(gè)客戶才是新客戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

服務(wù)不銹鋼管加工客戶的體會(huì)：我們業(yè)務(wù)員還未向客戶說(shuō)話，就給出一個(gè)內(nèi)在的笑容，這樣會(huì)帶來(lái)洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會(huì)給你一個(gè)表達(dá)機(jī)會(huì)。

有了這種良好氛圍之后，我們要充分利用這個(gè)重要的、短暫的時(shí)間，不失時(shí)機(jī)地向客戶介紹自己的來(lái)意，同時(shí)，要講清楚我們跟別家對(duì)比的優(yōu)勢(shì)在于哪里例如：物流配送快捷，品牌的保障，價(jià)格實(shí)惠，能夠喚起客戶的興趣。

因此首先向客戶推介時(shí)，先介紹公司讓客戶對(duì)我們佳麒不銹鋼管有初步了解，再把產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)利益的表達(dá)清楚，只有這樣客戶才有興趣聽(tīng)下去。

在拜訪不銹鋼管客戶的過(guò)程中，開(kāi)始的問(wèn)題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會(huì)比較自然，也會(huì)使得溝通的氛圍比較輕松，為達(dá)到更好的溝通效果創(chuàng)造條件。這樣的問(wèn)題會(huì)有很多，比如客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌等，都可以是問(wèn)題的開(kāi)始。

在從現(xiàn)狀溝通的過(guò)程中，杭州佳麒不銹鋼管會(huì)聯(lián)想到很多其他的問(wèn)題，比如客戶的發(fā)展歷史、客戶的想法等，都可以提問(wèn)。在上述兩種情況的基礎(chǔ)上，我們就可以判斷出客戶的關(guān)注點(diǎn)。比如價(jià)格問(wèn)題、品牌問(wèn)題等。我們可以有針對(duì)性地從這些方面再次與客戶進(jìn)行深入的溝通。我們?cè)谂c客戶的溝通過(guò)程中，可以從客戶所說(shuō)的話語(yǔ)中分析出各種有價(jià)值的信息。所以，我們一方面要有主觀意識(shí)引導(dǎo)客戶的溝通方向，同時(shí)也要注意客戶的反饋內(nèi)容，從客戶的反饋中尋找我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)。在客戶有意成交的時(shí)候，我們要抓住時(shí)機(jī)，達(dá)成成交。