利潤(rùn)多少并不是佳麒不銹鋼管的服務(wù)動(dòng)力

佳麒不銹鋼管一直把優(yōu)秀的服務(wù)做為佳麒品牌的核心優(yōu)勢(shì)之一，那么我們是怎么理解優(yōu)秀的服務(wù)的呢?講二個(gè)最近發(fā)生佳麒304不銹鋼管的小故事：

小故事一：

某一天增長(zhǎng)部業(yè)務(wù)員反饋客戶前一天有張小訂單客戶要調(diào)換不銹鋼管，我們考慮到運(yùn)費(fèi)太高，想湊齊了附近的貨一起送嗎，這樣可以節(jié)約點(diǎn)成本;當(dāng)天由于我們內(nèi)部溝通的失誤沒(méi)有及時(shí)送到，被客戶抱怨;

當(dāng)天晚上我們就這件事做了反省，我們意識(shí)到自己的失誤可能耽誤的是客戶一天的工作時(shí)間，第二天一早7點(diǎn)多我們沒(méi)有等線路班車派送，而是將客戶要調(diào)換的不銹鋼管派專車送到。這一趟專車往返運(yùn)費(fèi)大大超過(guò)了這批不銹鋼管的利潤(rùn)。隨著我們銷售半徑的擴(kuò)大和加工戶的開(kāi)發(fā)，我們也曾被客戶的小訂單的運(yùn)輸費(fèi)用大于銷售利潤(rùn)而困擾;

小故事二：

中秋節(jié)放假的最后一個(gè)工作日，大家已經(jīng)加班忙到下午六點(diǎn)半，每個(gè)人都累了一天了精疲力竭，天已經(jīng)黑了。

臨時(shí)一個(gè)客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)要幾根不銹鋼管，讓我們今晚一定送到，此時(shí)已沒(méi)有車送貨了，去哪找車?再臨時(shí)找貨拉拉接單七點(diǎn)多以后才有人來(lái)，這幾根材料的利潤(rùn)還不夠工人留下來(lái)等車的加班工資的。放假前的心情歸心似箭，肚子都餓扁了，誰(shuí)都想早一分鐘下班回家團(tuán)聚，等還是不等?當(dāng)然倉(cāng)庫(kù)工人聽(tīng)說(shuō)后自愿留下來(lái)加班;

每天我們都要面對(duì)很多各種各樣的問(wèn)題，更多的是像這樣細(xì)小瑣碎的問(wèn)題;

答案只有一個(gè)：只要符合佳麒不銹鋼管的使命，愿景，價(jià)值觀的事，那就要認(rèn)真面對(duì);

我們的愿景是：致力成為浙北用戶最便捷的一站式服務(wù)商。

我們的服務(wù)理念是：便利，放心，舒心，真心服務(wù)好客戶服務(wù)是我們的立身之本。

只有我們明確了公司要去的方向，大家才會(huì)更清晰如何去努力，做為一家有理想的公司要把自己價(jià)值觀踐行到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)與客戶接觸的點(diǎn)中去。一家企業(yè)與另一家企業(yè)區(qū)別不僅是利潤(rùn)多少，規(guī)模大小，企業(yè)和人一樣也是有不同理想和追求的，不同的企業(yè)有著各自的使命和歸宿;為什么阿里在20周年晚會(huì)上突出的是新六脈神劍，因?yàn)槠髽I(yè)中人員會(huì)有更迭，但佳麒不銹鋼管文化價(jià)值觀會(huì)永遠(yuǎn)活下來(lái)生長(zhǎng)起來(lái)。